尊龙凯时官方登录杭州市12345市长公开电话管理办法诉求人占用热线资源履行骚扰、欺侮、辱骂等行径，热线经管机构能够暂停其占用热线资源。
（一）应该通过110、119、120、122等危机效劳热线处置的事项，转接或者指引诉求人拨打相应专线；
第二十五条本市扶植热线任务考试机制，对承办单元的诉求事项执掌环境实行分级分类考试。考试措施由市热线经管机构拟订，报市百姓政府照准后履行。
本措施所称承办单元，是指经热线经管机构交办，实在执掌诉求人诉求的依法担任群众经管、群众效劳本能的机闭。我有所为的理念▼▼，遵照依法执掌、便民高效的规定，实行同一回收、属地经管、分级担负尊龙凯时官方登录、限时执掌的任务形式。
第十五条备案的诉求事项不属于直接回复范畴的，热线经管机构应该遵照权柄法定例定向承办单元交办诉求事项并确定反应限日。
第七条诉求人提出政务效劳诉求时，应该申明本相环境，提出实在、显着的诉求实质▼，并如实解答与诉求备案相闭的咨询；诉求人央浼反应执掌环境的，还应该供给闭联人姓名和有用闭联格式。
《杭州市12345市长公然电线次常务集会审议通过▼，现予宣布，自2024年2月1日起履行。
第九条有下列情况之一的，热线任务职员向诉求人申明由来、见知相干消息后，诉求事项不进入处置步伐：
热线经管机构对诉求事项的备案、直接回复和流转交办属于便民效劳，不取代承办单元践诺法定职责。
第十八条热线经管机构应该强化任务职员培训，显着常睹诉求交办原则，对绝顶睹诉求或者疑问事项，扶植与拟承办单元的事前疏通机制▼▼，晋升交办精准度。
本措施所称12345市长公然电话，是指市百姓政府设立的,通过12345电话和相闭短信、微信、网站等渠道归纳回收、12345市长公然电线政务效劳便民热线（以下统称热线）并线运转▼▼。
诉求人众次履行本条第一款、第二款规矩的行径打搅热线经管机构任务序次，涉嫌违法的，由公安圈套依法处置▼。
本措施所称诉求人，是指为了爱护本身、他人合法权利或者群众长处，通过热线提出政务效劳诉求的自然人、法人和犯科人机闭。
公法、规则和规章对诉求事项的执掌步伐、限日未作规矩的，承办单元应该正在反应限日内办结诉求事项▼。
涉及专业工夫性较强的事项或者筹议较为聚集的民生事项，热线经管机构能够央浼承办单元扶植驻场职员协助回复筹议▼▼。
第二十条热线经管机构、承办单元及其任务职员不得吐露热线任务中涉及的邦度诡秘、贸易诡秘和片面隐私▼，并应该采纳步调爱戴诉求人片面消息安好。
第二十二条热线经管机构正在流转交办经过中创造存鄙人列情况之一的，能够对承办单元履行督办：
承办单元应该遵照热线学问库目次和准绳，供给确实消息；消息更正或者存正在过失、漏掉的▼▼，应该实时更新、订正。
（二）依法应该通过政府消息公然、行政复议、纪检监察、诉讼、仲裁等法定途径执掌的事项和曾经进入信访步伐执掌的事项，见知诉求人通过法定途径提出诉求；
第二十九条诉求人无正当由来屡次拨打热线或者长光阴占用热线资源影响他人提出诉求，经热线任务职员提示并予以合理光阴仍不行提出适应热线执掌范畴诉求的，热线经管机构能够暂停其占用热线资源▼。
第四条市和区、县（市）百姓政府扶植和完整热线任务调和机制▼，调和处理热线任务中的强大、繁复事项。
第二十七条承办单元执掌诉求事项时应该平等爱戴诉求人和他人的合法权利▼，诉求人对下列事项执掌结果不满的▼▼，热线任务考试时对承办单元能够不予负面评判：
公法、规则和规章对诉求事项的执掌步伐、限日已有规矩的，承办单元应该依据法定步伐、正在法定限日内办结诉求事项。
第十条热线经管机构遵照诉求事项的不怜悯况，能够采用直接回复或者流转交办的格式处置诉求▼▼。
第十七条反应限日届满前▼，承办单元应该将执掌进度或者执掌结果见知热线经管机构；诉求人央浼反应执掌环境的，承办单元应该同时见知诉求人，但诉求人未供给闭联人姓名和有用闭联格式的除外。
第十九条承办单元以为诉求事项不属于热线任务范畴或者不属于本单元职责的，应该实时退回热线经管机构并申明由来。
第二十四条热线经管机构正在诉求事项办结后，能够通过回访等格式核实诉求执掌环境，创造执掌环境分歧法、分歧理的▼，能够央浼承办单元从新执掌。
第十四条诉求人无新环境、新由来反复提出的诉求事项，热线任务职员能够直接回复诉求人执掌进度或者执掌结果▼▼。
第一条为了楷模12345市长公然电话运转，抬高政务效劳水准，推动依法行政，优化营商境遇，遵照相闭公法、规则，维系本市现实，拟订本措施。
（三）对经济繁荣、都市树立、社会经管、群众效劳、生态境遇爱戴等周围的私睹倡导；
第十一条诉求事项属于筹议且遵照学问库消息能够就地解答的，热线任务职员应该直接回复诉求人▼。
第十二条热线经管机构应该扶植准绳同一的热线学问库，渐渐加添、细化学问库目次，扩充就地解答事项范畴，晋升诉求人行使热线的体验。
第十三条涉及民生的本市行政楷模性文献或者强大策略宣布前，市相闭行政主管部分应该提前向热线经管机构供给解读原料或者回复指南。发作突发事变需由热线回收公众诉求的，相闭单元应该供给事变消息、实时更新事变希望。
第八条热线任务职员应该耐心听取诉求人陈述▼，指示其显着诉求实质▼▼，对适应本措施第六条、第七条规矩的诉求予以备案；经咨询后本相不清、诉求不明、难以核实执掌的事项，不予备案。
诉求事项包括众项诉求实质且属于分歧承办单元职责的，热线经管机构应该辨别交办。
对尚无公法、规则、规章规矩的新事项、确有承办职责争议的繁复事项和热线经管机构交办的事项，诉求人对执掌环境写意的，热线任务考试时能够予以承办单元鞭策；诉求人对执掌环境不满但承办单元确已尽责的，热线任务考试时对承办单元能够不予负面评判。
第二十一条热线经管机构应该扶植热线数据阐明轨制，按期阐明社情民意和经济社会繁荣紧急消息，并依据规矩向相闭百姓政府及其部分提出任务完整倡导▼▼。
（二）央浼查处与诉求人有利害相干的行径，承办单元依法作起源置决计，处置决计未被撤除或者确认违法的。
第三十二条本措施自2024年2月1日起履行。2001年9月27日杭州市百姓政府令第172号宣布的《杭州市市长公然电话行政投诉措施》同时废止。
第三十条热线经管机构、承办单元及其任务职员有下列情况之一的▼，由有权圈套依法处置：
第二十八条热线的名称、号码、标识均由热线经管机构行使▼。任何单元和片面不得冒用热线的外面发展勾当▼▼，不得专擅行使热线的名称、号码、标识。